平安春運 有序春運 溫馨春運
讓旅客體驗更美好
圍繞今年鐵路春運的工作理念
汕頭火車站在運力投放、售票服務、出行保障
都有一系列新舉措

昨天出爐的這份鐵路春運攻略
小伙伴們速來認領~
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線路安排

　　汕頭火車站2021年春運共開行旅客列車36.5對（包括臨時旅客列車），分別發往9個目的地：廣州、深圳、梅州、長沙、湛江、南昌、武漢、重慶和香港。

　　其中，汕頭往返廣州的車次最多，有13.5對，其次是往返深圳的車次10對，往返南昌、武漢、重慶和香港的列車各有1對。

　　根據旅客出行需求，汕頭火車站春運期間計劃增開8.5對旅客列車，分別是汕頭往返南昌1對，汕頭往返深圳北的臨客動車4.5對，汕頭往返廣州東旅客動車2.5對，汕頭往返廣州南臨客動車1趟。

　　春運期間，汕頭火車站還首次增加4趟下半夜臨客動車組，分別發往深圳北和廣州東。

客流特點

　　根據疫情防控需要，今年各地提倡廣大在外工作人員就地過節，節前鐵路客流量相對平穩，汕頭火車站大部分始發列車尚有余票；

　　預計節后將出現返程高峰，始發車票供應仍然緊張。

購票措施

　　線上購票更加人性化，縮短互聯網開車前止售時間，延長互聯網售票時間；

　　全天候辦理互聯網退票并調整退票截止時間至乘車站開車前；

　　旅客可在開車后線上改簽乘車當日24點前的其他列車車票；

　　調整免收退票費的時間期限，由原規定的開車前15天以上同比例調整為開車前8天（含當天）以上；

　　對已在互聯網購買電子客票并領取報銷憑證的旅客，新增“互聯網先退票、窗口后領款” 功能；

　　新增自動售票機退票和自動取票機發售電子客票功能，自助出行選擇更多樣化。

防疫措施

　　汕頭火車站要求乘客疫情期間乘火車，必須全程佩戴好口罩，配合做好車站測溫工作。

　　乘客乘車必須刷身份證進站，進站、出站時都要出示健康碼。

　　乘客要做好自我防護，進出站時聽從工作人員指引，保持安全距離。

　　候車大廳外設有口罩自動售賣機，供未準備口罩的乘客購買。

服務措施

　　為關心關愛老年旅客出行，汕頭火車站堅持開展窗口人工售票、自助設備人工服務引導，支持現金支付，并設置“愛心通道”，張貼醒目指引揭示提醒老年旅客優先檢票；

　　汕頭火車站設置專用通道，為開車前15分鐘到達車站的旅客提供快捷進站綠色通道；

　　在候車室內、售票廳設置“潮之心”服務崗，為旅客提供信息咨詢、求助、特殊重點旅客服務預約等服務；

　　候車室增設哺乳室及配套服務設施，為帶寶寶的媽媽提供溫馨、安全的喂養環境。

溫馨提示

　　春運期間汕頭火車站站前樞紐停車需求大，車位供應緊張，建議旅客選擇搭乘公共交通工具前往火車站乘車；

　　2021年1月28日起乘坐火車出行要留意火車運行時刻調整，以免耽誤行程。如需詳細了解列車信息，留意火車站相關公告，也可以登錄12306鐵路官網查詢，或者撥打客服電話020-12306咨詢。