8月27日，市人民政府辦公室發布公告稱，根據《國務院辦公廳關于進一步優化地方政務服務便民熱線的指導意見》（國辦發〔2020〕53號）、《廣東省人民政府辦公廳關于印發廣東省進一步優化政務服務便民熱線工作實施方案的通知》（粵辦〔2021〕216號）、《汕頭市人民政府辦公室關于印發汕頭市進一步優化政務服務便民熱線工作方案的通知》（汕府辦〔2021〕89號）等文件規定，我市在原有整合64條政務服務便民熱線的基礎上，經銜接市科技局、市民政局、市衛健局和市消防救援支隊等有關單位，按規定，將12396全國統一科技公益服務電話、12349全國統一民政服務電話、12356人口和計劃生育法律法規咨詢及舉報投訴服務專用電話、96119火災隱患舉報投訴電話等4條政務服務便民熱線在我市的有關工作，自2021年8月28日0時起，以整體并入方式，整合至市12345政務服務便民熱線。